Häufige Fragen

Der Reparatur-Marktplatz von WERTGARANTIE ist Deutschlands größter Online-Reparaturmarktplatz für Smartphones, Tablets, Smartwatches und Laptops mit mehr als 1.000 Reparaturwerkstätten und weit mehr als 500 Modellen.

Wir sorgen für einen unkomplizierten und reibungslosen Ablauf Ihrer Reparatur – ohne Umwege: Einfach Gerät und Defekt angeben und die passende Werkstatt finden. Nutzen Sie unsere Ergebnis-Filter, um noch präziser zu suchen. Ihre Versandreparatur zahlen Sie bequem direkt über den Reparatur-Marktplatz. Bei einer lokalen Reparatur zahlen Sie direkt vor Ort. 

Um einen Auftrag beim WERTGARANTIE Reparatur-Marktplatz zu buchen, müssen Sie kein Versicherungs-Kunde der WERTGARANTIE sein. Unser Angebot richtet sich an Reparatursuchende, die für Ihr defektes Gerät keine Versicherung abgeschlossen haben. 

Sofern ihr defektes Gerät bei WERTGARANTIE versichert ist, nutzen Sie bitte unser Kundenportal oder die Fachhändlersuche. So können Sie vorgehen: Für Smartphones, Notebooks, Tablets, Smartwatches und Konsolen können Sie unsere einfache und unkomplizierte Online-Schadensabwicklung nutzen. Melden Sie den Schaden in unserem Kundenportal, anschließend erhalten Sie ein kostenloses Versandetikett, um das Gerät zur Reparatur einzusenden. Autorisierte Techniker reparieren Ihr Gerät und innerhalb weniger Werktage sollten Sie Ihr funktionierendes Gerät wieder in den Händen halten.

Bei allen anderen Geräten, Fahrrädern oder E-Bikes/Pedelecs wenden Sie sich entweder an einen WERTGARANTIE Fachhändler in Ihrer Nähe oder melden den Schaden im Kundenportal und unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich um die Abwicklung Ihrer Reparatur kümmern.

Ja, Ihr Paket ist versichert. Ihr Gerät wird als DHL oder UPS Paket versendet. Damit übernimmt der jeweilige Versand-Dienstleister die Haftung mit bis zu 500 Euro. Sie können Ihre Sendung zudem jederzeit verfolgen.

Sie können den Status jederzeit mit Ihren Zugangsdaten im Kundenlogin des Reparatur-Marktplatzes einsehen. Über die wichtigsten Schritte Ihrer Reparatur werden Sie zudem auch per E-Mail informiert.

Sobald Sie sich für eine Versandreparatur entschieden haben, erhalten Sie per E-Mail einen Reparaturbegleitschein und einen Versandschein zum Ausdrucken. Der Reparaturbegleitschein wird dem Paket beigelegt. Bitte verpacken Sie Ihr Handy, Tablet oder sonstiges Elektrogerät sicher, damit es beim Verschicken keinen weiteren Schaden nimmt. Anschließend bekleben Sie das Paket mit dem erhaltenen Versandschein und geben es, je nach Auswahl des Versanddienstleisters, bei einer Postfiliale oder UPS-Annahmestelle in Ihrer Nähe ab.

Wie lange eine Reparatur dauert, hängt davon ab, für welche Reparaturart - Versand oder vor Ort -und welche Reparaturwerkstatt Sie sich entscheiden. Bei einer Vor-Ort-Reparatur sehen Sie bereits in der Vorauswahl der Werkstatt wie lange die Reparatur voraussichtlich dauert.

Sobald Ihr versendetes Gerät bei der ausgewählten Reparaturwerkstatt eintrifft, wird es vor Ort überprüft. Stimmt der Geräteschaden mit Ihrer Angabe überein, bekommen Sie einen Zahlungslink per E-Mail zugeschickt. Sie haben dann die Möglichkeit per PayPal, Kreditkarte oder per Überweisung zu bezahlen. Sobald Sie die Reparatur bezahlt haben, wird Ihr defektes Gerät repariert. Bei einer lokalen Reparatur zahlen Sie direkt in der Werkstatt vor Ort.

Geben Sie einfach *#06# in der Telefon-App Ihres Smartphones ein, Ihre IMEI-Nummer erscheint. Falls Ihr Gerät einen Flugmodus besitzt, vergewissern Sie sich bitte, dass dieser deaktiviert ist, da sonst die IMEI eventuell nicht angezeigt wird. Alternativ finden Sie die IMEI-Nummer auf der Kaufrechnung Ihres Geräts.

Ein Backup empfiehlt sich immer - vor einer Reparatur besonders, da die Techniker unter Umständen das Gerät zurücksetzen müssen. Wie Sie ein Backup durchführen, erfahren Sie hier.

Mit mehr als 500 Modellen hat der Reparatur-Marktplatz von WERTGARANTIE zahlreiche gängige Smartphones, Tablets, Smartwatches und Laptops im Reparatur-Portfolio. Wir arbeiten stetig daran weitere Modelle aufzunehmen.

Der WERTGARANTIE Reparatur-Marktplatz macht Geräte-Reparaturen transparenter. Mit der Klassifizierung der Ersatzteil-Qualitäten in drei Stufen wissen Sie bereits vor der Buchung, welche Qualität die verbauten Ersatzteile haben. Hier erfahren Sie, was hinter der Klassifizierung steckt.

Ja, Ihr Paket ist versichert. Ihr Gerät wird als DHL oder UPS Paket versendet. Damit übernimmt der jeweilige Versand-Dienstleister die Haftung mit bis zu 500 Euro. Sie können Ihre Sendung zudem jederzeit verfolgen.

Bitte senden Sie nur Zubehör an die Werkstatt, das für die Reparatur oder für einen Funktionstest benötigt wird. So können Sie beispielsweise Akku und Ladekabel beilegen. Sofern es sich um einen Akkudefekt handelt, sollte dieser zwingend mit eingeschickt werden. Bitte entnehmen Sie nicht-defektes Zubehör wie die SIM-Karte oder Speicherkarten vor dem Versand und senden Sie auch Schutzhüllen etc. nicht mit ein.

Ja, Sie können Ihr defektes Gerät auch persönlich bei der Reparaturwerkstatt in Ihrer Nähe abgeben. Wählen Sie dazu einfach in der Handywerkstatt-Suche "lokale Reparatur" aus. Bitte drucken Sie nach der Beauftragung Ihrer lokalen Reparatur den Reparaturbegleitschein aus. Unser Tipp: Mit unserer Filterfunktion können Sie Ihre lokale Suche entsprechend Ihren Bedürfnissen einschränken und eine passende Werkstatt in Ihrer Nähe finden. 

Sie können den Status jederzeit mit Ihren Zugangsdaten im Kundenlogin des Reparatur-Marktplatzes einsehen. Über die wichtigsten Schritte Ihrer Reparatur werden Sie zudem auch per E-Mail informiert.

Sobald Sie sich für eine Versandreparatur entschieden haben, erhalten Sie per E-Mail einen Reparaturbegleitschein und einen Versandschein zum Ausdrucken. Der Reparaturbegleitschein wird dem Paket beigelegt. Bitte verpacken Sie Ihr Handy, Tablet oder sonstiges Elektrogerät sicher, damit es beim Verschicken keinen weiteren Schaden nimmt. Anschließend bekleben Sie das Paket mit dem erhaltenen Versandschein und geben es, je nach Auswahl des Versanddienstleisters, bei einer Postfiliale oder UPS-Annahmestelle in Ihrer Nähe ab.

Derzeit können Sie eine Vielzahl an aktuellen Smartphone-, Smartwatch-, Laptop-, Tablet- oder Spielekonsolen- Modellen über den WERTGARANTIE Reparatur-Marktplatz bei einer von über 1.000 Reparaturwerkstätten Ihrer Wahl reparieren lassen. Kontinuierlich nehmen wir neue Modelle sowie Werkstätten auf und erweitern laufend unser Angebot.

Smartphone, Tablet, Laptop oder Smartwatch defekt? Dann finden Sie bei uns bestimmt die passende Reparatur. Geben Sie in unserer Suchmaschine einfach den Hersteller, das Modell und den Defekt ein und schon können Sie aus über 1.000 Reparaturwerkstätten wählen.

Wie lange eine Reparatur dauert, hängt davon ab, für welche Reparaturart - Versand oder vor Ort -und welche Reparaturwerkstatt Sie sich entscheiden. Bei einer Vor-Ort-Reparatur sehen Sie bereits in der Vorauswahl der Werkstatt wie lange die Reparatur voraussichtlich dauert.

Sollte die Prüfung der Werkstatt wider Erwarten eine abweichende Schaden-Diagnose ergeben, wird Ihnen das per E-Mail mitgeteilt. Sie haben nun die Wahl, den Reparaturauftrag mit Durchführung Ihrer Zahlung freizugeben oder kostenlos zu stornieren. Ihr defektes Gerät wird Ihnen in diesem Fall zurückgeschickt.

Sie bezahlen Ihre Reparatur sicher und unkompliziert über den Reparatur-Marktplatz von WERTGARANTIE. Sie können dabei aus verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen.

Je nach Reparatur-Abwicklung bieten wir derzeit folgende Zahlungsarten an: bei Versandaufträgen zahlen Sie bequem per PayPal, Kreditkarte (über PayPal) oder per Überweisung. Haben Sie sich für eine vor Ort-Reparatur entschieden, so zahlen Sie direkt in der Werkstatt per Barzahlung oder - nach Möglichkeit - per EC-Karte.

Was Ihre Reparatur kostet, erfahren Sie nachdem Sie Ihren Schaden angegeben haben. Ihnen werden die Preise der verschiedenen Reparaturwerkstätten aufgelistet. Unser Tipp: Nutzen Sie unseren Ergebnis-Filter und suchen Sie nur nach Angeboten, die Ihrem Budget entsprechen oder sortieren Sie die Ergebnisse nach dem Angebotspreis.

Sobald Ihr versendetes Gerät bei der ausgewählten Reparaturwerkstatt eintrifft, wird es vor Ort überprüft. Stimmt der Geräteschaden mit Ihrer Angabe überein, bekommen Sie einen Zahlungslink per E-Mail zugeschickt. Sie haben dann die Möglichkeit per PayPal, Kreditkarte oder per Überweisung zu bezahlen. Sobald Sie die Reparatur bezahlt haben, wird Ihr defektes Gerät repariert. Bei einer lokalen Reparatur zahlen Sie direkt in der Werkstatt vor Ort.